برخی سوالات متداول

با توجه به دانلودی بودن محصولات کلیه سفارش های بصورت آنی قابل دانلود هستند. فقط باید توجه داشته باشید پس از پرداخت باید صبر کنید تا مجدد به سایت ما بازگشت داده شوید و لینک دانلود به همراه صورتحساب خرید برای شما نمایش داده شود.

پس از خرید محصول، شما میتوانید با استفاده از شماره همراهی که داخل سایت ثبت نام انجام دادید وارد حساب کاربری خود شود و از قسمت سفارش ها محصولات را چندین بار دانلود کنید.

در رابطه به این سوال باید بگوییم برای دانلود محصولات به دفعات مکرر هیچ محدودیتی وجود ندارد. اما این محصولات اگر با هدف تجاری برای چندین کاربر و شرکت استفاده شوند مورد رضایت ناشر نیست اما برای استفاده آموزشی این محدودیت وجود ندارد و کاملا مورد رضایت ناشر است.

در اکثر محصولات دسترسی به بروزرسانی ها بصورت رایگان و از طریق حساب کاربری صورت میپذیرد. اما در بعضی محصولات این موضوع محدود تا پایان سال است. برای اطلاع از محدودیت در دسترسی به بروزرسانی ها صفحه هر محصول را ببینید.

برای پشتیبانی محصولات تیکت 24 ساعته تعریف شده است، شما میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش تیکت های پشتبانی ایجاد تیکت نمایید و با استفاده از این تیکت با کارشناسان پشتیبانی ما در ارتباط باشید. از آنجا که پاسخگویی به برخی از سوالات بصورت آنی امکانپذیر نیست و نیاز به بررسی موضوع هست، برای پاسخگویی به تیکت پشتیانی بین 2 تا 24 ساعت زمان خواهد برد. پاسخگویی به تیکت های پشتیبانی بصورت 24 ساعته و حتی ایام تعطیل خواهد بود.

در برخی زمان های خاص برای محصولات جشنواره تخفیف در نظر گرفته میشود، شما میتوانید برای اولین خرید از کد تخفیف new10 استفاده کنید.

در صورتیکه تصمیم به سفارش محصول تجاری و یا اختصاصی مد نظر خودتان دارید میتوانید از طریق تیکت پشتیبانی با کارشناسان ما در ارتباط باشید تا پس از اعلام هزینه و زمان لازم این موضوع در دستور کار قرار گیرد.

بد نیست که بدانید پس از ثبت نهایی و پرداخت سفارش، لیست سبد خرید شما حذف و به بخش سفارشات شما منتقل می‌شود. در صورتی که پرداخت شما ناموفق باشد و پول از حساب شما کسر شده باشد، مبلغ آن طی حداکثر 48 ساعت به حساب شما برگشت داده می‌شود. البته معمولا تا یک ساعت بعد، مبلغ تراکنش به صورت کامل برگشت می خورد، لذا در صورت عدم بازگشت وجه تراکنش شکست خورده، کافی است با همکاران ما از طریق صفحه تماس با ما، تماس گرفته تا پیگیری های لازم انجام شود.

بله، این کار از طریق شماره موبایل شما و دریافت کد تایید صرفا جهت شناسایی شما به عنوان خریدار و ارائه پشتیبانی و دسترسی رایگان به بروزرسانی محصولات انجام خواهد شد.

بله، شما در هر لحظه از شبانه روز میتوانید سفارش خود را ثبت و محصول را بصورت آنی دانلود کنید. کلیه مراحل ثبت سفارش و ارائه لینک های دانلود بصورت خودکار توسط سایت صورت خواهد پذیرفت.

مبلغ سفارش میبایست تنها از طریق درگاه پرداخت سایت پرداخت شود و بدلیل سیستمی بودن عملیات تحویل فایل، پشتیبانی و … امکان پرداخت بصورت کارت به کارت وجود ندارد.

با توجه به اینکه پس از دانلود محصول بصورت آنی برای دانلود در اختیار شما قرار میگیرد امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت. اما توجه داشته باشید هدف ما جلب رضایت شما خواهد بود. اطمینان میدهیم تمام تلاشمان را جهت رفع مشکلات احتمالی شما خواهیم کرد. در صورتیکه ایرادات احتمالی وارده به محصولات در چهارچوب تعهدات ما در صفحه محصول باشد حتما وجوه دریافتی عودت خواهد شد. در نظر داشته باشید پروسه عودت وجه بین 2 تا 24 ساعت زمان خواهد برد.